Was ist Service Provider Management?

Entscheidet sich ein Unternehmen im Zuge eines Outsourcings dafür, Teile seines (IT-)Betriebes an einen externen Dienstleister, den sogenannten Service Provider, zu geben, so muss die damit einhergehende Schnittstelle zwischen der internen Organisation und dem Service Provider durch eine (meist neu geschaffene) interne Funktion überwacht und gesteuert werden: das Service Provider Management.
Aufgabe des Service Provider Management ist es, die angestrebten Ziele des Outsourcings sicherzustellen.  Neben Governance-Themen und der Aufgabe der Steuerung/Kontrolle des Providers sollte die Rolle des Service Provider Managements klar definiert und gegenüber anderen Rollen im Unternehmen (Controlling, Einkauf, …), abgegrenzt werden. Um die Steuerung des Providers effizient zu gestalten, empfiehlt es sich, das Service Provider Management in jeder Phase des Outsourcing-Lebenszyklus als Teil des gesamten Vorhabens mit einzuplanen und ggf. aufzubauen.